Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Informativa sulla Privacy

Silencia non vende dati personali. Silencia non condivide dati personali per pubblicità comportamentale cross-context o pubblicità mirata, come definite dalle leggi applicabili in materia di privacy. Silencia inoltre non vende né condivide consapevolmente i dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Silencia gestisce questo sito web e negozio online, compresi i relativi contenuti, funzionalità, prodotti, strumenti e servizi offerti. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, trattiamo e comunichiamo i dati personali quando visiti il nostro sito, effettui un ordine, ci contatti o utilizzi in altro modo i nostri servizi.

Silencia si basa su Shopify, che fornisce l'infrastruttura e-commerce utilizzata per gestire il negozio ed elaborare le transazioni.

Dati personali che raccogliamo

A seconda di come interagisci con Silencia, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dati di contatto, tra cui nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione.

Dati relativi a ordini e transazioni, tra cui i prodotti acquistati, il valore dell'ordine, lo stato del pagamento, le informazioni di spedizione, resi, rimborsi e transazioni precedenti.

Dati di pagamento, tra cui metodo di pagamento, conferma del pagamento, dettagli della transazione e informazioni limitate relative al pagamento fornite dai nostri processori di pagamento. Silencia non memorizza direttamente i numeri completi delle carte di pagamento.

Dati dell'account, tra cui nome utente, password, preferenze e impostazioni dell'account, se ne crei uno.

Comunicazioni con il servizio clienti, comprese le informazioni che ci fornisci quando ci contatti in merito a un ordine, rimborso, reso, prodotto o altra richiesta.

Dati del dispositivo e di utilizzo, tra cui indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, informazioni di rete e informazioni su come navighi e interagisci con il sito.

Dati dei cookie, comprese le informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie simili necessarie per gestire, proteggere e migliorare il sito.

Come raccogliamo i dati personali

Possiamo raccogliere dati personali:

• Direttamente da te, quando effettui un ordine, crei un account, ci contatti, invii un modulo o fornisci altrimenti informazioni.
• Automaticamente, quando visiti o interagisci con il sito.
• Da Shopify e dai fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il negozio.
• Da processori di pagamento, corrieri, fornitori logistici, fornitori di servizi antifrode e fornitori di assistenza clienti.
• Da altri soggetti, quando necessario per completare una transazione, prevenire frodi o rispettare la legge applicabile.

Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

Fornitura dei nostri servizi

Utilizziamo i dati personali per:

• Elaborare e confermare gli ordini.
• Elaborare i pagamenti.
• Organizzare l'evasione e la spedizione.
• Fornire le informazioni di tracciamento.
• Consegnare i prodotti acquistati.
• Gestire resi, sostituzioni, rimborsi e annullamenti.
• Gestire gli account dei clienti.
• Fornire assistenza clienti.
• Comunicare con te riguardo al tuo ordine o account.

Gestione e miglioramento del negozio

Possiamo utilizzare i dati personali per:

• Mantenere e migliorare il sito.
• Comprendere le prestazioni del negozio.
• Diagnosticare problemi tecnici.
• Migliorare l'esperienza dei clienti.
• Gestire inventario ed evasione degli ordini.
• Valutare le prestazioni del servizio clienti e delle consegne.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Utilizziamo i dati personali per:

• Autenticare transazioni e account.
• Rilevare, indagare e prevenire frodi.
• Proteggere i clienti, Silencia, Shopify e i nostri fornitori di servizi.
• Identificare attività non autorizzate o sospette.
• Far rispettare i nostri termini e le nostre politiche.

Comunicazioni

Possiamo utilizzare i tuoi dati di contatto per rispondere alle richieste e inviare comunicazioni transazionali relative ad acquisti, consegne, assistenza, rimborsi o attività dell'account.

Possiamo inviare comunicazioni promozionali via email o SMS solo ove consentito dalla legge. Puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento. L'annullamento dell'iscrizione ai messaggi di marketing non ci impedirà di inviarti le comunicazioni transazionali o di assistenza clienti necessarie.

Finalità legali e normative

Possiamo trattare i dati personali quando necessario per:

• Rispettare le leggi e i regolamenti applicabili.
• Rispondere a richieste legittime di tribunali, autorità di regolamentazione, forze dell'ordine o autorità pubbliche.
• Accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
• Far rispettare i nostri accordi, le nostre politiche e i nostri diritti.
• Proteggere i diritti, la sicurezza e i beni di Silencia, dei nostri clienti e di terzi.

Come comunichiamo i dati personali

Silencia non vende dati personali.

Silencia non condivide dati personali per pubblicità comportamentale cross-context o pubblicità mirata, come definite dalle leggi applicabili in materia di privacy.

Possiamo comunicare dati personali solo quando ragionevolmente necessario per gestire l'attività, completare le transazioni dei clienti, fornire i servizi richiesti, proteggere il negozio o rispettare la legge.

Ciò può includere la comunicazione a:

Shopify

Il nostro negozio è ospitato e supportato da Shopify. Shopify tratta dati personali per fornire servizi di e-commerce, checkout, pagamento, sicurezza, hosting, analisi e gestione del negozio.

Processori di pagamento

Forniamo ai processori di pagamento e ai fornitori di servizi finanziari le informazioni necessarie per autorizzare, elaborare, regolare, rimborsare e proteggere le transazioni.

Fornitori logistici e corrieri

Forniamo le informazioni necessarie sull'ordine e sulla consegna a fornitori, centri logistici, magazzini, operatori logistici e corrieri, affinché gli ordini possano essere preparati, spediti, tracciati, consegnati, resi o sostituiti.

Fornitori di servizi operativi

Possiamo comunicare informazioni a fornitori di servizi che supportano:

• Hosting e manutenzione del sito.
• Assistenza clienti.
• Invio di email.
• Prevenzione delle frodi.
• Sicurezza dei dati.
• Gestione degli ordini.
• Archiviazione cloud.
• Analisi aziendali.
• Contabilità e conformità legale.

Questi fornitori possono utilizzare i dati personali solo per prestare servizi a Silencia o come altrimenti consentito o richiesto dalla legge.

Autorità

Possiamo comunicare dati personali quando richiesto dalla legge, da un mandato, da un ordine del tribunale, da una richiesta delle autorità di regolamentazione o da altro valido procedimento legale.

Operazioni societarie

Qualora Silencia sia coinvolta in una fusione, acquisizione, ristrutturazione, finanziamento, procedura concorsuale, cessione di beni o operazione analoga, i dati personali potranno essere comunicati nell'ambito di tale operazione, nel rispetto della legge applicabile.

Rapporto con Shopify

Il negozio Silencia è ospitato da Shopify.

Le informazioni inviate tramite il negozio possono essere trasmesse a Shopify e ai fornitori autorizzati da Shopify ed essere da loro trattate per fornire servizi di e-commerce, checkout, pagamento, sicurezza, prevenzione delle frodi, hosting e servizi correlati.

Shopify può trattare alcuni dati personali in qualità di titolare autonomo per le proprie finalità consentite. Le informazioni sulle pratiche privacy di Shopify sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy di Shopify e nel Portale Privacy di Shopify.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili necessari per:

• Far funzionare il sito.
• Mantenere le funzionalità del carrello e del checkout.
• Ricordare le preferenze dei clienti.
• Proteggere gli account e le transazioni dei clienti.
• Rilevare frodi e attività non autorizzate.
• Misurare le prestazioni del sito.
• Diagnosticare problemi tecnici.

Ove richiesto dalla legge, i cookie non essenziali non saranno utilizzati senza il tuo consenso.

Puoi gestire le preferenze sui cookie disponibili tramite le impostazioni privacy o cookie del sito. La disattivazione di alcuni cookie può compromettere il funzionamento del sito.

Privacy dei minori

Il sito e i servizi Silencia non sono destinati ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori che non abbiano l'età richiesta per prestare un consenso valido nel proprio Paese.

Silencia non vende né condivide consapevolmente i dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Se un genitore o tutore legale ritiene che un minore ci abbia fornito dati personali, può contattarci per richiederne la cancellazione.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi, comunicazioni, modifiche, usi impropri o perdite non autorizzati.

Tuttavia, nessun sistema, sito, metodo di trasmissione o di archiviazione è completamente sicuro. Non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

I clienti sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e non devono condividere password o dati di accesso con altri.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario per:

• Fornire i servizi.
• Completare le transazioni.
• Tenere la documentazione aziendale e contabile.
• Risolvere controversie.
• Gestire resi, rimborsi e chargeback.
• Prevenire frodi.
• Far rispettare gli accordi.
• Adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e normativi.

I periodi di conservazione possono variare in base alla natura delle informazioni e ai requisiti di legge applicabili.

Trasferimenti internazionali dei dati

Silencia, Shopify e i nostri fornitori di servizi possono trattare i dati personali in Paesi diversi da quello in cui risiedi.

Ove richiesto, per i trasferimenti internazionali vengono adottate garanzie adeguate, comprese clausole contrattuali approvate o altri meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla legge.

I tuoi diritti sulla privacy

A seconda del luogo in cui risiedi, puoi avere il diritto di:

• Richiedere l'accesso ai dati personali che ti riguardano.
• Richiedere la rettifica dei dati personali inesatti.
• Richiedere la cancellazione dei dati personali.
• Richiedere una copia portabile di determinati dati personali.
• Opporti a determinati trattamenti o chiederne la limitazione.
• Revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.
• Presentare ricorso contro una decisione relativa a una richiesta sulla privacy.
• Proporre reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

Poiché Silencia non vende dati personali né li condivide per pubblicità comportamentale cross-context o pubblicità mirata, Silencia non svolge tali attività.

Per esercitare un diritto applicabile, contattaci utilizzando i recapiti indicati di seguito. Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta.

Non ti discrimineremo per aver esercitato un diritto sulla privacy tutelato dalla legge.

Preferenze di comunicazione

Puoi annullare l'iscrizione alle email promozionali selezionando il link di disiscrizione presente nel messaggio.

Puoi anche contattarci per aggiornare le tue preferenze di comunicazione.

Anche dopo aver annullato l'iscrizione alle comunicazioni promozionali, potremo continuare a inviarti messaggi transazionali relativi a ordini, pagamenti, consegne, rimborsi, resi, assistenza clienti, sicurezza o comunicazioni legali.

Siti web di terzi

Il nostro sito può contenere link a siti o servizi gestiti da terzi.

Silencia non è responsabile della privacy, della sicurezza, dell'accuratezza o delle pratiche dei siti di terzi. Ti invitiamo a leggere le informative sulla privacy di qualsiasi sito di terzi prima di fornire dati personali.

Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche, ai nostri servizi, agli obblighi di legge o alle esigenze operative.

Quando aggiorniamo l'Informativa, modifichiamo la data di "Ultimo aggiornamento" e pubblichiamo la versione aggiornata sul sito.

Contatti

Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy, sulle pratiche privacy di Silencia o sui tuoi dati personali, contatta:

Email: support@trysilencia.com
Telefono: +1 (251) 501-4907
Sito web: trysilencia.com