Versand
Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie gilt für Einkäufe, die über trysilencia.com getätigt werden.
Silencia ist eine Marke, die von Silencia betrieben wird. Durch das Aufgeben einer Bestellung über unsere Website erklären Sie sich mit den unten beschriebenen Versandbedingungen einverstanden.
Auftragsabwicklung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung bearbeitet.
Werktage sind Montag bis Freitag und schließen Wochenenden sowie Feiertage aus.
Die Auftragsabwicklung kann in folgenden Fällen länger dauern:
- Verkaufsphasen mit hohem Volumen
- Produkteinführungen
- Feiertage
- Inventurprüfungen
- Zahlungs- oder Betrugsprüfungen
- Adressüberprüfungen
- Unerwartete betriebliche Störungen
Sie erhalten nach Ihrem Einkauf eine Bestellbestätigung und eine separate Versandbestätigung, sobald die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.
Geschätzte Lieferzeiten
Die geschätzten Lieferzeiten beginnen, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Vereinigte Staaten
Geschätzte Lieferung: 7 bis 12 Werktage
Vereinigtes Königreich
Geschätzte Lieferung: 5 bis 9 Werktage
Weltweit
Geschätzte Lieferung: 7 bis 14 Werktage
Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
Die Lieferung kann aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen, lokalen Lieferstörungen, falschen Adressen oder Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, länger dauern.
Versandziele
Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und an ausgewählte internationale Ziele.
Die Verfügbarkeit des Versands wird während des Bezahlvorgangs ermittelt. Wenn ein Zielort beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, können wir an diesen Ort derzeit nicht liefern.
Bestimmte Produkte können zielortspezifischen Beschränkungen unterliegen, die von Versanddienstleistern, Zollbehörden oder geltendem Recht auferlegt werden.
Versandkosten
Versandkosten werden, sofern zutreffend, während des Bezahlvorgangs vor Abschluss der Zahlung berechnet und angezeigt.
Werbeaktionen für kostenlosen Versand können an Bedingungen geknüpft sein, wie zum Beispiel:
- Mindestbestellwert
- Berechtigte Zielorte
- Berechtigte Produkte
- Begrenzte Aktionszeiträume
Alle anfallenden Versandkosten werden deutlich angezeigt, bevor Sie die Bestellung absenden.
Sendungsverfolgung
Wenn eine Bestellung versandt wird, senden wir die Informationen zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die während des Bezahlvorgangs angegeben wurde.
Es kann 1 bis 5 Werktage nach dem Versand dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen einen ersten Scan oder eine Bewegung des Versanddienstleisters anzeigen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen und uns umgehend zu kontaktieren, falls ein Lieferproblem auftritt.
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden vom Versanddienstleister gesteuert und werden möglicherweise nicht immer in Echtzeit aktualisiert.
Mehrfachsendungen
Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können aufgrund von Warenverfügbarkeit, Lagerstandort, Produktabmessungen oder Erfüllungsanforderungen in separate Pakete aufgeteilt werden.
Separate Pakete können:
- Unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern erhalten
- An unterschiedlichen Tagen ankommen
- Von unterschiedlichen Versanddienstleistern geliefert werden
Ihnen werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil eine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde, sofern vor dem Kauf nichts anderes angegeben wurde.
Adressgenauigkeit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bezahlvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Überprüfen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs:
- Vollständiger Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Wohnungs-, Suite- oder Einheitsnummer
- Stadt
- Bundesland, Provinz oder Region
- Postleitzahl
- Land
- Telefonnummer
Silencia ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, zurückgesandte Pakete oder verlorene Pakete, die durch eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse verursacht wurden.
Adressänderungen
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Lieferadresse korrigieren müssen.
Eine Adressänderung ist unter Umständen nur möglich, bevor die Bestellung in die Bearbeitung oder Erfüllung geht.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass die Adresse geändert werden kann.
Anfragen sollten an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail: support@trysilencia.com
Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben
Internationale Bestellungen können Zollkontrollen, Einfuhrsteuern, Zöllen, Maklergebühren oder anderen Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden.
Sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der Kunde für Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben verantwortlich, die von den örtlichen Behörden erhoben werden.
Silencia hat keine Kontrolle über die Dauer der Zollabfertigung oder die anfallenden Gebühren und kann nicht garantieren, ob für eine Sendung zusätzliche Kosten anfallen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bestellten Produkte rechtmäßig in das Bestimmungsland eingeführt werden dürfen.
Lieferverzögerungen
Die geschätzten Lieferzeiten werden nach bestem Wissen bereitgestellt, sind jedoch nicht garantiert.
Eine verspätete Lieferung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.
Verzögerungen können entstehen durch:
- Überlastung der Versanddienstleister
- Zollkontrollen
- Schwere Wetterbedingungen
- Feiertage
- Streiks oder Arbeitsunterbrechungen
- Lokale Lieferbeschränkungen
- Falsche oder unvollständige Adressen
- Fehlgeschlagene Zustellversuche
- Transportunterbrechungen
- Behördliche Anordnungen
- Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wurden oder das Paket nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem geschätzten Lieferfenster angekommen ist.
Verlorene Pakete
Ein Paket kann als potenziell verloren betrachtet werden, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder der Versanddienstleister bestätigt, dass er die Sendung nicht finden kann.
Kunden müssen uns kontaktieren, damit wir die Sendung mit dem Versanddienstleister oder dem Erfüllungsanbieter überprüfen können.
Wir fordern möglicherweise:
- Bestellnummer
- Lieferadresse
- Sendungsverfolgungsnummer
- Bestätigung, dass der Lieferort überprüft wurde
- Bestätigung, dass Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangsbereiche, Poststellen oder Paketfächer überprüft wurden
Nach der Untersuchung können wir gegebenenfalls einen Ersatz, eine erneute Zusendung, ein Ladenguthaben oder eine Rückerstattung anbieten.
Als zugestellt markierte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:
Wir werden die verfügbaren Liefernachweise prüfen und bei Bedarf eine Untersuchung unterstützen.
Ein Zustellscan des Versanddienstleisters hindert uns nicht daran, ein berechtigtes Lieferproblem zu prüfen, jedoch erfolgt ein Ersatz oder eine Rückerstattung nicht automatisch und hängt von der Untersuchung und den verfügbaren Nachweisen ab.
Fehlgeschlagene Zustellversuche
Der Versanddienstleister kann versuchen, das Paket mehrfach zuzustellen oder es an einem autorisierten Abholort zu hinterlegen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Anweisungen des Versanddienstleisters zu folgen und das Paket vor Ablauf der Aufbewahrungsfrist abzuholen.
Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil der Kunde:
- Es nicht abgeholt hat
- Die Annahme verweigert hat
- Eine falsche Adresse angegeben hat
- Nicht für die Zustellung verfügbar war
- Anfallende Zollgebühren nicht bezahlt hat
können wir die tatsächlichen Rücksendekosten, Kosten für erneuten Versand, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren von einer etwaigen Rückerstattung abziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
An den Absender zurückgesendete Pakete
Wenn ein Paket an uns oder unseren Erfüllungsanbieter zurückgesendet wird, werden wir den Grund für die Rücksendung prüfen.
Je nach Umständen kann der Kunde wählen zwischen:
- Erneuter Zusendung, vorbehaltlich anfallender Versandkosten
- Einer Rückerstattung für berechtigte Produkte, abzüglich nicht erstattungsfähiger Versand- und Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig
Produkte, die aufgrund eines Fehlers von Silencia oder dessen Erfüllungsanbieter zurückgesendet wurden, werden ohne zusätzliche Versandkosten für den Kunden bearbeitet.
Beschädigte Pakete oder Produkte
Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn das Paket oder das Produkt beschädigt ankommt.
Geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Foto des Außenpakets
- Foto des Versandetiketts
- Foto oder Video des beschädigten Produkts
- Foto der internen Verpackung
Entsorgen Sie das Paket, das Produkt oder das Verpackungsmaterial erst, nachdem der Anspruch geprüft wurde.
Je nach Umständen bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine erneute Zusendung, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsche oder fehlende Artikel
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder ein Produkt in der Bestellung fehlt.
Stellen Sie Fotos von Folgendem bereit:
- Den erhaltenen Produkten
- Der Außenverpackung
- Dem Versandetikett
- Eventuellen Lieferscheinen oder beigefügten Unterlagen
Nach der Überprüfung werden wir einen entsprechenden Ersatz, eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung veranlassen.
Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Bearbeitung oder Erfüllung gehen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach der Lieferung eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Versandbeschränkungen
Wir können den Versand verweigern oder stornieren, wenn:
- Die Adresse unvollständig oder ungültig ist
- Das Zielgebiet nicht unterstützt wird
- Das Produkt am Zielort beschränkt ist
- Der Versanddienstleister die Adresse nicht bedienen kann
- Die Transaktion nicht verifiziert werden kann
- Die Bestellung betrügerisch oder nicht autorisiert erscheint
- Der Versand gegen geltendes Recht verstoßen würde
Wenn eine Bestellung nach der Zahlung storniert wird, erfolgt die entsprechende Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Höhere Gewalt
Silencia ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich schwerer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Krieg, ziviler Unruhen, behördlicher Anordnungen, Zollverzögerungen, Unterbrechungen durch Versanddienstleister, Streiks, Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit, Cybervorfälle oder Transportstörungen.
Kein Teil dieses Abschnitts schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zur Lieferung, zu verlorenen Paketen, beschädigten Sendungen oder Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte an:
Marke: Silencia
E-Mail: support@trysilencia.com
Website: trysilencia.com