Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. August 2026

Silencia bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss das Produkt:

Unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand sein, in dem es empfangen wurde
In der Originalverpackung zurückgeschickt werden
Sämtliches Originalzubehör, Beilagen, Etiketten und Komponenten enthalten
Den Kassenbeleg, die Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis enthalten

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Produkte, die geöffnet, benutzt, getragen, nach der Lieferung beschädigt wurden oder ohne ihre Originalverpackung zurückgeschickt werden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein, es sei denn, sie kamen defekt, beschädigt oder falsch bei Ihnen an.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, bevor Sie das Produkt zurückschicken:

E-Mail: support@trysilencia.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihr vollständiger Name
Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos, falls das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen Rückgabeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Produkte, die ohne vorherige Autorisierung zurückgeschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Rückversand

Sofern das Produkt nicht beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich abweichend von der Bestellung geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von Silencia oder einem unserer Versandpartner.

Silencia haftet nicht für zurückgeschickte Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:

Das Produkt beschädigt angekommen ist
Das Produkt defekt ist
Sie das falsche Produkt erhalten haben
Artikel im Paket fehlen
Das Paket bei der Lieferung beschädigt zu sein scheint

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen bieten wir je nach Umständen möglicherweise einen Ersatz, eine erneute Zusendung, ein Ladenguthaben oder eine Rückerstattung an.

Fotos, Videos, Bilder der Verpackung sowie andere unterstützende Nachweise können zur Beurteilung des Anspruchs erforderlich sein.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Produkte, die nach der Lieferung benutzt, getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt wurden
Produkte, die ohne ihre Originalverpackung oder Komponenten zurückgeschickt werden
Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht wiederverkauft werden können
Geschenkkarten
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Produkte, die als „Endverkauf“ (final sale) gekennzeichnet sind, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist

Diese Einschränkung schränkt Ihre Rechte nicht ein, wenn ein Produkt beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich von seiner Beschreibung abweichend geliefert wird.

Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch.

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Variante zu erhalten, besteht darin, eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel zu beantragen und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Bearbeitung oder Erfüllung gehen.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Widerrufsrecht für die Europäische Union und das Vereinigte Königreich

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich haben möglicherweise das Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Silencia innerhalb der geltenden Widerrufsfrist benachrichtigen.

Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt, vollständig und in ihrer Originalverpackung sein, es sei denn, die Handhabung war zur Überprüfung des Produkts zwingend erforderlich.

Bestimmte versiegelte Produkte können nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verarbeiten und anzuzeigen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem Silencia die Genehmigung Ihrer Rückerstattung bestätigt hat, kontaktieren Sie:

E-Mail: support@trysilencia.com

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden sollten sich vor der Einleitung einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit an Silencia wenden.

Unser Kundensupport-Team wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Probleme bezüglich Lieferung, beschädigter Produkte, falscher Artikel, Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen direkt zu lösen.

Die Einleitung einer Rückbuchung storniert nicht automatisch eine Bestellung und ersetzt nicht das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Stornierungen oder Lieferproblemen kontaktieren Sie:

Silencia Kundensupport
E-Mail: support@trysilencia.com
Website: trysilencia.com